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2017-05-0319:57

〔記者陳炳宏／台北報導〕台灣大哥大4月28日上午4時5分發生用戶上網異常達25分鐘，雖然受影響時間未達法定故障2小時需賠償的標準，但仍將對受影響客戶減免5%月租費，並對設備廠商求償，國家通訊傳播委員會（NCC）今天表示，當時是因為升級路由器後發現新路由器運作異常，還一度懷疑遭受駭客攻擊，最後才發現是從舊路由器轉出來的指令，安裝到新路由器時，漏掉其中一行指令，且人工比對未發現，導致網路斷線，受影響用戶5千多個，已督促台灣大妥善處理並加強改善維運管理，。NCC主任秘書蕭祈宏表示，台灣大資深副總經理暨技術長揭朝華等人已經到會報告過，當天無法上網的客訴量達135件，而因客訴電話滿線而排隊的有897件，受影響用戶達5千多個，整個案子是因為原來台灣大連接到台灣網際網路交換中心（TWIX）互連頻寬，因中華電信網際網路互連（Private Peering）批發價而需求大增，在升級相關備用路由器時，置換過程新設備網路異常，導致用戶無法上網，後來趕緊換回原來的路由器，隨後才找出問題所在。蕭祈宏說，根據台灣大的報告指出，當時一度懷疑是遭受駭客攻擊的國安事件，直到第2天凌晨1點多才排除遭受攻擊的可能，並在稍晚找到原因，原來是因為新路由器運作的程式在自動轉移過程中，少了一行指令，導致路由亂掉，造成整個無法上網。蕭祈宏指出，NCC已經要求台灣大除須對消費者說明事件發生原因外，也要求加強內部管理，並提出改善計畫，日後不管是設備軟硬體更換，都要更加注意，而設備商負責的工程師也已經被調離台灣大專案。NCC官員透露，有些公司會建立一個測試環境，經過測試才會正式上線，這次事件僅人工比對新舊程式碼就上線，應該是可以避免的。NCC基礎設施事務處副處長徐國根指出，台灣大哥大集團近3年來，發生3次網路異常，包括中壢地區基地台異常、交換機作業網路異常等以及這次用戶上網異常，均屬網路維運管理問題，NCC於今日委員會議也要求台灣大哥大必須拿出改進缺失的決心，提出具體改善方案，並建立完善的管理機制，NCC也將持續督導。

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